Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja izkušenj strank v letalski družbi
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo izkušenj strank v letalski družbi, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske izkušnje strank v naši letalski družbi. Kandidat bo vodil ekipo, ki se osredotoča na izboljšanje vseh vidikov potniške izkušnje, od rezervacije do pristanka. Ključna naloga bo razvijanje in izvajanje strategij, ki bodo povečale zadovoljstvo strank in zvestobo blagovni znamki. Vodja izkušenj strank bo tesno sodeloval z različnimi oddelki, vključno s prodajo, trženjem, operacijami in storitvami za stranke, da bi zagotovil usklajenost in doslednost v vseh točkah stika s strankami. Prav tako bo odgovoren za analizo povratnih informacij strank in tržnih trendov, da bi prepoznal priložnosti za izboljšave. Idealni kandidat bo imel izkušnje v letalski industriji ali sorodnem področju, odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter strast do zagotavljanja izjemne izkušnje strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank.
- Vodenje in usposabljanje ekipe za izkušnje strank.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za zagotavljanje doslednosti storitev.
- Analiza povratnih informacij strank in tržnih trendov.
- Upravljanje proračuna za pobude za izkušnje strank.
- Razvijanje programov zvestobe strank.
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti.
- Reševanje pritožb strank in iskanje rešitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje v letalski industriji ali sorodnem področju.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost analize podatkov in prepoznavanja trendov.
- Strast do zagotavljanja izjemne izkušnje strank.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Znanje uporabe orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Tekoče znanje angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v naši letalski družbi?
- Katere strategije bi uporabili za povečanje zvestobe strank?
- Kako bi se lotili reševanja pritožb strank?
- Kakšne izkušnje imate z analizo povratnih informacij strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako bi upravljali proračun za pobude za izkušnje strank?
- Kako bi merili uspešnost pobud za izkušnje strank?
